National Commission for Women

शिकायत और अन्वेषण प्रकोष्ठ

Last updated: मार्च 28th, 2025

मौखिक रूप से लिखित या आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से ऑनलाइन प्राप्त शिकायतों पर कार्रवाई करता है National Commission for Women.
महिलाओं के अधिकारों से वंचित करने और महिलाओं के साथ अन्याय से संबंधित शिकायतों सहित देश भर से प्राप्त शिकायतों से निपटना, राष्ट्रीय आयोग अधिनियम, 1990 की धारा 10 के तहत महिलाओं के खिलाफ जघन्य अपराध करने से संबंधित घटनाओं का स्वत: संज्ञान लेना

शिकायतों की जांच

प्राप्त शिकायतों की आयोग के अधिदेश और शिकायतों से निपटने के लिए अपनाई गई प्रक्रियाओं के अनुसार जांच की जाती है
आयोग के अधिदेश तथा शिकायतों को निपटाने की अगींकृत प्रक्रिया के अन्तर्गत आने वाली शिकायतें 19 अभिनिर्धारित श्रेणियों के अन्तर्गत पंजीकृत की जाती हैं।
निम्नलिखित प्रकृति की शिकायतों को सरसरी तौर पर खारिज किया जाता है:-
1. अपठनीय अथवा अस्पशस्ट , अज्ञात अथवा छद्मनामी शिकायतें;
2. उठाया गया मुद्दा पार्टियों के बीच दीवानी विवाद से संबंधित है;
3. पक्षों के मध्य सिविल विवादों से संबंधित उठाए गए मुद्दे
4. सेवा मामलों से संबंधित उठाए गए मुद्दे न्यांयालय/अधिकरण के समक्ष विचारधीन मामले
5. वे शिकायतें जो किसी राज्य आयोग अथवा किसी अन्य आयोग के समक्ष पहले से लम्बित है।
6. आयोग को भेजी गई शिकायतें
7. महिलाओं के अधिकारों से वंचित न होने वाली शिकायतें

शिकायतों की प्रोसेसिंग

शिकायतकर्ता को पर्याप्‍त राहत प्रदान करना तथा उसकी शिकायतों का उपयुक्‍त निराकरण सुनिश्‍चित करना। शिकायतें निम्‍नलिखित ढंग से की जाती हैं :

पुलिस द्वारा अन्वेषण शीघ्र पूरा तथा इसकी निगरानी की जाती है।
पारिवारिक विवादों को आयोग के समक्ष परामर्श या सुनवाई के माध्यम से सुलझाया या समझौता किया जाता है। गंभीर अपराधों के लिए, आयोग एक समिति का गठन करता है गठित जांच समिति आयोग जांच समिति का गठन करता है, जो स्‍पॅाट जांच, विभिन्‍न गवाहों की जांच, साक्ष्‍यों को एकत्र करती है तथा सिफारिशों के साथ रिपोर्ट प्रस्‍तुत करती है। ऐसे अन्‍वेषण हिंसा तथा अत्‍याचारों के पीड़ितों को तुरंत राहत और न्‍याय प्रदान करने में सहायता करती हैं। रिपोर्ट के कार्यान्‍वयन की राष्‍ट्रीय महिला आयोग द्वारा निगरानी की जाती है। इन समितियों में विशेषज्ञ/अधिवक्‍ताओं को रखने का प्रावधान है।
अंत में, शिकायतों के निपटारे के लिए कुछ शिकायतें संबंधित राज्‍य महिला आयोग तथा राष्‍ट्रीय मानवाधिकार आयोग, राष्‍ट्रीय अनुसूचित जाति/अनुसूचित जनजाति आयोग आदि जैसे अन्‍य मंचों को भी अग्रेषित की जाती हैं।
कार्यस्थल पर महिलाओं के यौन उत्पीड़न से संबंधित शिकायतों के संबंध में, संबंधित संगठनों या विभागों से आग्रह किया जाता है कि वे कार्यस्थल पर महिलाओं के यौन उत्पीड़न (रोकथाम, निषेध और निवारण) अधिनियम, 2013 के अनिवार्य प्रावधानों के अनुसार आंतरिक शिकायत समिति (ICC) का गठन करें ताकि ऐसी शिकायतों की जाँच की जा सके। आयोग नियमित रूप से इन शिकायतों की निगरानी करता है और वैधानिक प्रावधानों का पालन करके शिकायतों के निपटान में तेजी लाने के लिए संबंधित संगठनों/विभागों के साथ इन शिकायतों को उठाता है।

शिकायतों का विश्‍लेषण

प्राप्‍त शिकायतें महिलाओं के साथ अपराधों के रूझान को दर्शाती हैं तथा अपराधों में कमी के लिए आवश्‍यक प्रणालीबद्ध परिवर्तनों का सुझाव देती हैं ।
महिलाओं के साथ हिंसा से निपटने में सरकार के रूटीन कार्यकरण में अंतरालों को समझने तथा सुधारात्‍मक उपायों को सुझाने के लिए शिकायतों का विश्‍लेषण किया जाता है ।
शिकायतों का पुलिस, न्‍यायपालिका, अभियोक्‍ता, न्‍यायिक वैज्ञानिकों, रक्षा अधिवक्‍ताओं तथा अन्‍य प्राथमिक कार्यकर्ताओं को संचेतना कार्यक्रमों के लिए केस अध्‍ययनों के रूप में भी उपयोग किया जाता है।

यहां आपको इस खण्ड में क्या मिलेगा

निपटने के लिए मानक संचालन प्रक्रियाएँ

Standard Operating Procedures, 2023 for Handling Complaints in Complaint and Investigation Cell (C&I Cell) (373 KB)
Standard Operating Procedures 2019 for Handling Complaints in Complaint and Investigation Cell (C&I Cell) (242.25 KB)
Procedure for Closure of Complaints, (Complaints & Investigation Cell), 2010 (60.59 KB)
Procedure for dealing with complaints, 2005 (4.5.23 KB)

हिंसा मुक्त घर - एक महिला का अधिकार

राष्ट्रीय महिला आयोग का संयुक्त कार्यक्रम ‘हिंसा मुक्त घर – महिला का अधिकार’, दिल्ली पुलिस तथा टीआईएसएस मुम्बई (88.4 KB)

प्रकोष्ठ से संबंधित प्रायः पूछे जाने वाले प्रश्न

राष्ट्रीय महिला आयोग के समक्ष शिकायत दर्ज कराने का इच्छुक व्यक्ति आयोग की आधिकारिक वेबसाइट पर शिकायत दर्ज कराकर ऐसा कर सकता है। https://ncwapps.nic.in की धारा के तहत ऑनलाइन शिकायत दर्ज करेंकोई भी व्यक्ति सभी महत्वपूर्ण विवरणों सहित एक लिखित आवेदन (यदि कोई हो तो सहायक दस्तावेजों के साथ) डाक के माध्यम से या हाथ से भी भेज सकता है।

भारत में महिलाओं के अधिकारों से वंचित करने या महिलाओं के उत्पीड़न से संबंधित कोई भी मामला राष्ट्रीय महिला आयोग में दर्ज किया जा सकता है। शिकायत में मामले का पूरा विवरण होना चाहिए और राष्ट्रीय महिला आयोग से मांगी गई विशिष्ट राहत/हस्तक्षेप का उल्लेख होना चाहिए।

अपहरण
एसिड प्रहार
गर्भपात का कारण
आपराधिक धमकी/
हमला
महिलाओं के विरुद्ध साइबर अपराध
महिलाओं को मातृत्व लाभ से वंचित करना
घरेलू हिंसा
दहेज उत्पीड़न
दहेज मृत्‍यु
लिंग भेदभाव, जिसमें शिक्षा और काम का समान अधिकार भी शामिल है
हत्या
हत्या का प्रयास
महिलाओं का शील भंग करना/छेड़छाड़
महिलाओं के प्रति पुलिस की उदासीनता
बहुविवाह/द्विविवाह
तीन तलाक
रेप
महिलाओं के लिए निःशुल्क कानूनी सहायता हेतु अनुरोध
विवाह में चुनाव करने का अधिकार
इज्जत के लिए प्यार करने वालों की हत्या करना
लिंग चयनात्मक गर्भपात; कन्या भ्रूण हत्या / एमनियोसेंटेसिस
यौन उत्पीड़न
यौन उत्पीड़न
कार्यस्थल पर महिलाओं का यौन उत्पीड़न
पीछा करना
ताक-झांक
तस्करी
महिलाओं से जबरन वेश्यावृत्ति करवाना
महिलाओं का अमानवीयकरण और कलंक

राष्ट्रीय महिला आयोग द्वारा निम्नलिखित श्रेणियों की शिकायतों को सरसरी तौर पर खारिज किया जा सकता है:

अस्पष्ट या अपठनीय, अनाम या छद्मनाम वाली शिकायतें
यदि मामला पक्षों के बीच किसी सिविल विवाद से संबंधित है जैसे संविदात्मक अधिकार या दायित्व
उठाया गया मुद्दा सेवा मामलों से संबंधित है जिसमें महिलाओं के अधिकारों का हनन शामिल नहीं है
उठाया गया मुद्दा श्रम/औद्योगिक विवादों से संबंधित है, जिसमें महिलाओं के अधिकारों का हनन शामिल नहीं है
मामला न्यायालय/न्यायाधिकरण में विचाराधीन है
मामला राज्य आयोग के समक्ष लंबित है
इस मामले पर आयोग द्वारा पहले ही निर्णय लिया जा चुका है। यह मामला किसी अन्य आधार पर राष्ट्रीय महिला आयोग के अधिकार क्षेत्र से बाहर है।

यदि शिकायत राष्ट्रीय महिला आयोग द्वारा स्वीकार कर ली गई है, तो शिकायत प्राप्त होने पर शिकायतकर्ता को शिकायत संख्या, लॉगिन आईडी और पासवर्ड के साथ एक पावती भेजी जाती है। शिकायत अस्वीकार होने की स्थिति में, शिकायतकर्ता को जल्द से जल्द इसकी सूचना दी जाएगी। कोई भी व्यक्ति टेलीफोन पर या व्यक्तिगत रूप से राष्ट्रीय महिला आयोग जाकर भी इसकी जांच कर सकता है।

यदि आपकी शिकायत राष्ट्रीय महिला आयोग द्वारा स्वीकार कर ली जाती है तो आपको लॉगिन आईडी और पासवर्ड के साथ एक शिकायत संख्या आवंटित की जाएगी जिसका उपयोग आयोग की वेबसाइट पर आपकी शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए किया जा सकता है। आप इसे टेलीफ़ोन पर या व्यक्तिगत रूप से राष्ट्रीय महिला आयोग में जाकर भी जाँच सकते हैं।

शिकायत संबंधी प्रश्नों के लिए 24x7 एनसीडब्ल्यू महिला हेल्पलाइन नंबर डायल करें:- 7827170170

आप हमसे सुबह 9 बजे से शाम 5.30 बजे के बीच कभी भी संपर्क कर सकते हैं। कार्य दिवस - सोमवार से शुक्रवार या आप किसी भी समय ईमेल के माध्यम से विवरण भेज सकते हैं।

शिकायतकर्ता और प्रतिवादी का संपर्क विवरण (यदि उपलब्ध हो)
घटना का संक्षिप्त विवरण
पहले से ही समाप्त हो चुके उपायों का विवरण
सहायक दस्तावेज़ (यदि कोई हो)

शिकायत प्राप्त होने पर आयोग:

एनसीडब्ल्यू के आदेश के अनुसार शिकायत की जांच करता है
अनिवार्य शिकायतें दर्ज की जाती हैं और केस नंबर आवंटित किया जाता है
गैर-अनिवार्य शिकायतों को सूचना मिलने पर तुरंत खारिज कर दिया जाता है
शिकायत की प्रकृति के अनुसार, अनिवार्य शिकायतों को संबंधित प्राधिकारियों के समक्ष उठाया जाता है। शिकायतकर्ताओं की शिकायतों के निवारण के लिए मुख्य रूप से निम्नलिखित कार्रवाई की जाती है:
- पुलिस जांच में तेजी लाना/निगरानी करना
- वैधानिक प्रावधानों के उचित कार्यान्वयन की निगरानी करना
- मध्यस्थता/परामर्श के माध्यम से मुद्दों का समाधान
- गंभीर अपराधों के लिए राष्ट्रीय महिला आयोग एक जांच समिति गठित करता है जो मामले के विभिन्न पहलुओं की आगे जांच करती है।

हां, आप राष्ट्रीय महिला आयोग में शिकायत दर्ज करा सकती हैं। आयोग कार्यस्थल पर यौन उत्पीड़न अधिनियम, 2013 के अनिवार्य प्रावधानों के अनुसार आपकी शिकायत की कार्यवाही की निगरानी के लिए आपके नियोक्ता/संबंधित संगठन के साथ आपके मामले को उठाएगा।

हां, यदि आपका नियोक्ता/संबंधित संगठन मातृत्व लाभ अधिनियम, 1961 के प्रावधानों के अनुसार आपको मातृत्व लाभ देने से इनकार कर रहा है तो आप राष्ट्रीय महिला आयोग से संपर्क कर सकती हैं।

हां, यदि आप मध्यस्थता, परामर्श के माध्यम से समस्या का समाधान चाहते हैं या पुलिस जांच में तेजी लाना चाहते हैं तो आप राष्ट्रीय महिला आयोग या राज्य महिला आयोग से मदद ले सकते हैं।

निर्देशिका

क्र.सं.	कमरा नं.	नाम	पद का नाम	कार्यालय नंबर	फैक्स नंबर	इंटरकॉम नंबर	ईमेल पता
1	209	श्रीमती शिवानी डे	उप कुल सचिव	26944896	-	203	shivani[dot]dey[at]gov[dot]in
2	401	श्री सुधीर गोयल	अनुसचिव	-	-	271	ao-ncw[at]nic[dot]in
3	002	श्रीमती एम. लीलाबती	वरिष्ठ समन्वयक	-	-	512	lilabati[dot]ncw[at]gov[dot]in
4	002	श्री सत्येन्द्र सिंह चौरसिया	विधि सहायक	-	-	515	satyendra[dot]chaurasia[at]gov[dot]in
5	010	श्रीमती कंचन खट्टर	वरिष्ठ समन्वयक	-	-	503	kanchankhattar[dot]ncw[at]gov[dot]in
6	203	श्रीमती नेहा महाजन गुप्ता	विशेष समन्वयक	-	-	518	nehagupta[dot]ncw[at]gov[dot]in
7	003	सुश्री सलोनी प्रभाकर	काउंसलर	-	-	327	saloni[dot]ncw[at]nic[dot]in
8	203	सुश्री अंजना शर्मा	काउंसलर	-	-	241	anjana[dot]ncw[at]nic[dot]in
9	401	श्री साहिल कुमार	काउंसलर	-	-	334, 521	sahil[dot]ncw[at]nic[dot]in
10	002	सुश्री निधि आर्य	काउंसलर	-	-	517	nidhi[dot]ncw[at]nic[dot]in
11	002	सुश्री दीपाली श्रीवास्तव	जूनियर तकनीकी विशेषज्ञ	-	-	519	deepali[dot]ncw[at]nic[dot]in
12	002	श्री कमल	जूनियर तकनीकी विशेषज्ञ	-	-	241	kamal[dot]ncw[at]nic[dot]in
13	002	श्री मनमोहन शर्मा	जूनियर तकनीकी विशेषज्ञ	-	-	519	manmaohan[dot]ncw[at]nic[dot]in
14	003	सुश्री बिपाशा बरुआ	जूनियर तकनीकी विशेषज्ञ	-	-	534	bipasha[dot]ncw[at]nic[dot]in
15	002	श्री यश शर्मा	जूनियर तकनीकी विशेषज्ञ	-	-	-	sharmayash[at]hotmail[dot]com
16	002	सुश्री ख्याति यादव	जूनियर तकनीकी विशेषज्ञ	-	-	315	khyatiyadav[dot]ncw[at]nic[dot]in
17	002	श्री रोहन प्रकाश	जूनियर तकनीकी विशेषज्ञ	-	-	339	rohan[dot]ncw[at]nic[dot]in
18	002	श्रीमती मधु पाल	क्लर्क (डीडब्ल्यू)	-	-	536	-
19	002	श्रीमती नीतू रावत	क्लर्क (डीडब्ल्यू)	-	-	-	-
20	002	श्री राज कुमार	क्लर्क (डीडब्ल्यू)	-	-	-	-
21	003	श्रीमती रजनी जेटली	क्लर्क (डीडब्ल्यू)	-	-	511	rajni[dot]ncw[at]nic[dot]in
22	002	Mr. Mohit Kumar	डेटा एंट्री ऑपरेटर	-	-	-	-